Σήμερα, το ηλεκτρονικό εμπόριο γίνεται όλο και πιο δημοφιλές. Μπορούμε να αγοράσουμε σχεδόν τα πάντα από το διαδίκτυο – καλλυντικά, τρόφιμα, ηλεκτρονικές συσκευές, ακόμα και να κάνουμε κρατήσεις για διακοπές. Ακόμα και προϊόντα όπως τα στρώματα, που παραδοσιακά δοκιμάζονται στο κατάστημα πριν από την αγορά, προσφέρονται πλέον όλο και συχνότερα στο διαδίκτυο.
Παρόλα αυτά, ο ρόλος των φυσικών καταστημάτων παραμένει ισχυρός και μπορεί να επηρεάσει σημαντικά τα επιχειρηματικά αποτελέσματα. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για το εμπόριο στρωμάτων και άλλων προϊόντων ύπνου, καθώς οι καταναλωτές εξακολουθούν να προτιμούν να δοκιμάσουν το προϊόν πριν από την αγορά, ώστε να επιλέξουν το πιο κατάλληλο για τις ανάγκες και τις προτιμήσεις τους. Γι’ αυτό είναι σημαντικό να επενδύσουμε στη δημιουργία και διατήρηση ενός ελκυστικού φυσικού καταστήματος, όπου οι πελάτες θα θέλουν να επιστρέφουν.
Γιατί είναι σημαντική η διατήρηση των υφιστάμενων πελατών?
Η προσέλκυση νέων πελατών είναι απαραίτητη για την ανάπτυξη μιας επιχείρησης. Η διεύρυνση της πελατειακής βάσης σημαίνει μεγαλύτερη αναγνωρισιμότητα του brand, αύξηση της δραστηριότητας και των εσόδων.
Ωστόσο, εάν επικεντρωνόμαστε αποκλειστικά στην προσέλκυση νέων πελατών και παραμελούμε τους ήδη υπάρχοντες, κινδυνεύουμε να χάσουμε περισσότερα από όσα νομίζουμε. Έρευνες δείχνουν ότι η απόκτηση νέου πελάτη μπορεί να κοστίσει από 5 έως 25 φορές περισσότερο από τη διατήρηση ενός υπάρχοντος πελάτη. Επιπλέον, η πιθανότητα ένας νέος πελάτης να αγοράσει κάτι από εσάς είναι περίπου 20%, ενώ για τους τακτικούς πελάτες το ποσοστό αυτό ανέρχεται στο 60%-70%.
Οι πιστοί πελάτες σας είναι οι καλύτεροι πρεσβευτές του brand σας. Εάν είναι ικανοποιημένοι από τις υπηρεσίες, τα προϊόντα και την εξυπηρέτηση, θα σας συστήσουν ενεργά στην οικογένεια και στους φίλους τους. Και η σύσταση από ένα οικείο πρόσωπο είναι πιο ισχυρή από οποιαδήποτε άλλη μορφή διαφήμισης.
Προσεγγίσεις για τη διατήρηση πελατών σε φυσικά καταστήματα
1. Ελκυστική παρουσίαση των προϊόντων στο κατάστημα
Η σωστή διαρρύθμιση του καταστήματός σας βελτιώνει την εμπειρία των πελατών. Δημιουργήστε ειδικούς χώρους όπου οι επισκέπτες μπορούν να δοκιμάσουν διαφορετικά στρώματα και να αισθανθούν τις ιδιαιτερότητες κάθε μοντέλου.
Μην υποτιμάτε τη σημασία των λεπτομερειών. Επιλέξτε ένα απαλό, διακριτικό άρωμα, φωτεινά και φιλόξενα χρώματα, καθώς και ευχάριστη μουσική που θα προσφέρει άνεση. Χρησιμοποιήστε τον κατάλληλο φωτισμό που θα αναδείξει τα πλεονεκτήματα των προϊόντων σας. Έτσι, θα δημιουργήσετε μια χαλαρωτική ατμόσφαιρα, παρόμοια με εκείνη του σπιτιού, ενισχύοντας θετικούς συνειρμούς στους πελάτες και αυξάνοντας τις πιθανότητες να επιλέξουν ξανά το κατάστημά σας.
2. Καλά εκπαιδευμένη ομάδα επαγγελματιών
Όσο ποιοτικά και αν είναι τα προϊόντα σας, εάν η εξυπηρέτηση των πελατών είναι ανεπαρκής, δύσκολα θα επιστρέψουν. Οι υπάλληλοί σας είναι η εικόνα του brand σας, οπότε δημιουργήστε μια ομάδα επαγγελματιών που να μοιράζονται τις ίδιες αξίες με την επιχείρησή σας.
Ενθαρρύνετέ τους να είναι ευγενικοί, εξυπηρετικοί και να έχουν άριστη γνώση των προϊόντων που προσφέρετε, ώστε να προτείνουν τις πιο κατάλληλες λύσεις για τις ανάγκες των πελατών.
Αν και η ILVIDIHA δεν είναι φυσικό κατάστημα, δίνουμε επίσης προτεραιότητα στην άμεση και ειλικρινή επικοινωνία με τους συνεργάτες μας. Η ομάδα του call center μας αποτελείται από επαγγελματίες που παρέχουν σε πραγματικό χρόνο την απαραίτητη πληροφόρηση και υποστήριξη.
3. Δημιουργήστε ένα πρόγραμμα πιστότητας
Για να γίνουν πιστοί πελάτες, οι καταναλωτές πρέπει να αισθάνονται εκτιμημένοι. Τα προγράμματα πιστότητας είναι ένας εξαιρετικός τρόπος να διατηρήσετε τους πελάτες σας και να τους μετατρέψετε σε τακτικούς αγοραστές.
Οι ειδικές εκπτωτικές κάρτες και οι αποκλειστικές προσφορές ενισχύουν το αίσθημα του ανήκειν στο brand σας και ενθαρρύνουν τους πελάτες να κάνουν πιο συχνές αγορές από το κατάστημά σας.
Η ILVIDIHA προσφέρει επίσης ειδικές εκπτώσεις στους πιστούς συνεργάτες της, δείχνοντας έτσι την εκτίμησή της για την εμπιστοσύνη τους.
4. Παρακολούθηση μετά την αγορά
Η εξυπηρέτηση των πελατών δεν τελειώνει όταν φεύγουν από το κατάστημα. Ένα τηλεφώνημα ή ένα προσωποποιημένο email για να βεβαιωθείτε ότι το προϊόν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες τους θα αφήσει θετική εντύπωση και θα ενισχύσει τη σχέση σας με τον πελάτη.
5. Χρήση συστήματος διαχείρισης αποθεμάτων
Η παρακολούθηση των αποθεμάτων σας σε πραγματικό χρόνο σάς βοηθά να διαχειρίζεστε τα διαθέσιμα προϊόντα και να μην χάνετε πελάτες λόγω έλλειψης συγκεκριμένων ειδών.
Με τις υπηρεσίες της ILVIDIHA, θα γνωρίζετε πάντα τα ακριβή επίπεδα των αποθεμάτων σας. Το λογισμικό μας για τη διαχείριση του αποθέματος βελτιστοποιεί τις λειτουργίες του καταστήματός σας, διασφαλίζοντας την ακρίβεια και μειώνοντας πιθανά σφάλματα που μπορεί να σας κοστίσουν ακριβά.
Επιπλέον, ένα αποτελεσματικό σύστημα διαχείρισης αποθεμάτων θα σας βοηθήσει να προσφέρετε μια μεγάλη ποικιλία προϊόντων, καλύπτοντας διαφορετικές ανάγκες των πελατών.
Με πάνω από 25 χρόνια εμπειρίας και περισσότερα από 500 φυσικά καταστήματα που εξυπηρετούμε, η ILVIDIHA γνωρίζει σε βάθος τον τομέα του εμπορίου στρωμάτων. Με τις ολοκληρωμένες υπηρεσίες μας, οι συνεργάτες μας λαμβάνουν ποιοτική εξυπηρέτηση σε όλη τη διαδικασία – από την παραλαβή και αποθήκευση, έως τη διαχείριση του αποθέματος, την επεξεργασία παραγγελιών και την παράδοση.
Αυτό επιτρέπει στους εμπόρους που συνεργάζονται με την ILVIDIHA να βελτιστοποιήσουν τη δραστηριότητά τους, να επικεντρωθούν σε αποτελεσματικές στρατηγικές μάρκετινγκ, να εκσυγχρονίσουν τα καταστήματά τους και να επενδύσουν στην εκπαίδευση του προσωπικού τους.
Αν είσαι έμπορος στρωμάτων που θέλει να κάνει το επόμενο βήμα στην επιχείρησή του, επικοινώνησε με την ομάδα μας!
